Política de reembolso de devoluciones
Nuestro riguroso proceso de control de calidad garantiza que todos los productos estén en perfectas condiciones en el momento del envío.
Política de devolución y cambio: Ofrecemos una política de devolución y reembolso de 30 días (las tarifas de envío no son reembolsables). Comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo para iniciar una devolución o cambio. Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones si ha transcurrido el período de 30 días; apreciamos su comprensión.
Contáctenos para devoluciones: comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat para obtener la dirección de devolución más reciente.
Rechazo de paquete: si ya no necesita el producto mientras está en tránsito, acepte la entrega y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. Dado que nuestros almacenes de envío y devolución son diferentes, no rechace el paquete durante el tránsito. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si tiene algún problema y le ayudaremos a resolverlo.
Costos de envío para devoluciones/cambios: los clientes son responsables de los costos de envío al devolver o cambiar artículos. Se aplica una tarifa de reposición del 15% o más en todas las devoluciones.
Antes de enviar devoluciones: asegúrese de que el producto y todos los accesorios se revisen y se vuelvan a empaquetar como se recibieron originalmente para evitar problemas con su devolución o cambio.
Seguimiento de su devolución: después de enviar su paquete, proporcione el número de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo hará un seguimiento de su devolución y ayudará a resolver cualquier problema rápidamente.
Problemas de calidad: si descubre algún problema de calidad del producto al recibirlo, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días y proporcione fotografías o videos detallados. Esto ayudará a nuestro departamento técnico a resolver rápidamente el asunto. Tras la confirmación, le enviaremos un reemplazo sin costo o le proporcionaremos una etiqueta de devolución para el artículo defectuoso. Cubriremos cualquier tarifa de envío relacionada con problemas de calidad.
Verificación de dirección: asegúrese de que su dirección sea correcta al realizar un pedido. Si un paquete se devuelve debido a información de dirección incorrecta, insuficiente, que no se puede entregar o que no está clara proporcionada por el cliente, el cliente correrá con los costos tanto de la devolución como del reenvío.
Proceso de reembolso: una vez que recibamos el artículo devuelto, los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de los artículos. Por lo general, los fondos tardan entre 7 y 15 días en acreditarse en su cuenta, según su banco. Si no ha recibido su reembolso después de 15 días, contáctenos.
Nota: Garantizamos que todos los artículos han sido probados y nos aseguramos de que funcionen bien antes del envío. Si los artículos no funcionan cuando los recibe, tome algunas fotografías o videos para demostrar los problemas y contáctenos para encontrar una solución. Tenga en cuenta que no podemos brindar ninguna solución si los clientes no envían fotografías o videos que muestren el problema, y consideraremos rechazar la devolución. Si es así, nos disculpamos por cualquier inconveniente.
Más preguntas: si tiene más preguntas, haga clic aquí para contactarnos en cualquier momento.
