RETRASOS EN LOS ENVÍOS DEBIDO AL COVID-19
Lamentamos mucho los recientes retrasos en los pedidos de abril y principios de mayo. Aunque hemos superado el problema a partir de mediados de mayo y todos los pedidos se envían y entregan a tiempo.
Hay una calamidad que está atravesando el mundo con el Covid-19. Recibimos muchas quejas sobre retrasos en el envío, a pesar de que más del 98% de los pedidos se envían a tiempo, sufren grandes retrasos en la ruta de envío. Aunque hemos implementado las políticas de envío, una es gratuita, es decir, "envío gratuito estándar" cuando realiza un pedido de menos de $60 y la segunda es gratuita, es decir, "envío exprés" cuando realiza un pedido de más de $60 y recibe su pedido dentro de 5 a 9 días en el mejor de los casos. El retraso se debe principalmente a los pedidos enviados con envío gratuito estándar.
Estas son algunas de las razones que explican los retrasos del envío estándar.
Fuerza laboral reducida y horas de trabajo restringidas
En primer lugar, las empresas y la logística en todos los rincones del mundo han interrumpido su actividad laboral habitual y han sufrido enormemente. El gobierno impone una limitación a no tener más que un número limitado de personal trabajando en cualquier momento, además de las horas de trabajo restringidas. El mundo está bloqueado, como todos sabemos, para salvaguardar a los trabajadores, la comunidad y el conjunto. La reducción de la fuerza laboral ha afectado todas las partes de cualquier negocio, incluidos los productos, el trabajo de oficina, el envío, el soporte y todo lo demás.
Medidas adicionales y precauciones de seguridad para Covid-19
Los gobiernos han implementado un control y una rutina estrictos no solo para las reuniones sociales sino en todos los aspectos de la vida que nos rodean. El envío no es una excepción. Los paquetes se revisan minuciosamente y se desinfectan en cada fase de la transferencia, desde las fábricas hasta los camiones de transporte, los aviones/trenes, las instalaciones de clasificación en cualquier ciudad/país y el servicio de mensajería local. Esto ha impactado los retrasos en el envío porque nadie puede comprometerse con la salud y la lucha contra el covid-19 ha sido uno de los desafíos más difíciles que ha enfrentado el mundo desde hace cientos de años.
Prioridad de máscaras y suministros médicos
En el puerto de entrada a cualquier país, hay enormes envíos de máscaras y suministros médicos que tienen la prioridad número uno en el despacho y, sin embargo, llegan más a diario. Los gobiernos tuvieron que dar prioridad a los suministros médicos, ya que los medicamentos y equipos que salvan vidas son más importantes que cualquier otra cosa. Esto ha provocado que todos los demás paquetes/envíos comerciales también sufran retrasos. Especialmente en Los Ángeles en EE. UU. y el aeropuerto de Heathrow en Londres, donde hay grandes cantidades de máscaras y suministros médicos.
Retrasos imprevistos en Fedex
Por lo general, realizamos envíos con el mejor servicio disponible y FedEx era nuestra prioridad, hasta que sufrieron uno de los mayores golpes por el covid-19 y miles de pedidos se quedaron atrapados en sus instalaciones durante semanas tras semanas.
Redireccionamiento de paquetes
Como muchos de nuestros paquetes se enviaron a través de FedEx y quedaron atascados durante semanas en sus instalaciones/sistema, tuvimos que redirigir los paquetes a USPS y otros servicios de mensajería, lo que provocó aún más retrasos. Dado que muchos negocios hicieron lo mismo y cambiaron a USPS, lo que provocó que USPS se sobrecargara con paquetes, sin embargo, USPS tropezó pero logró mantener los paquetes en entrega incluso con algunos retrasos, comprenda que todas estas compañías de envío tienen millones de paquetes que administrar.
La actualización de seguimiento de reenrutamiento incluso muestra el paquete en la ciudad de destino
La última fase del retraso se produjo cuando las instalaciones de clasificación locales de la ciudad se vieron inundadas con millones de paquetes y, aun así, tuvieron que pasar un control riguroso de cada paquete, lo que provocó otra capa de retraso además de todo. USPS hizo algo innovador para reducir los retrasos: redirigió los paquetes desde las instalaciones de la ciudad de destino al servicio de mensajería de otra ciudad que tenía un flujo menor y, por lo tanto, distribuyó la carga incluso a ciudades más lejanas que finalmente lograron entregar los artículos al final.
Solo podemos solicitar a nuestros clientes que comprendan amablemente que los retrasos están fuera de nuestro control o de cualquier otra persona y que no solo nosotros nos vemos afectados, sino que todos los negocios y la vida se ven afectados. Covid-19 no solo ha causado interrupciones en los negocios, sino que ya se ha cobrado millones de vidas y todas las organizaciones, departamentos y gobiernos responsables están alerta y librando una dura guerra contra esta pandemia.
